建立统一平台，一站办理，打造“六位一体”平台，把来信、来访、来电、来邮、视频、网络（短信）等六种渠道反映的诉求统一纳入平台处理。建立有专门网页、处理系统、视频对接、动态管理、信息研判的网上工作平台，实现网上信访大厅与人民群众来访大厅同步运行的新格局；二是建立协调联动机制。建立市信访局与相关部门之间协调联动机制和同类信访诉求调处机制，合力破解信访难题；三是建立效能监察机制。建立纪检监察与信访部门的联动工作机制，实行信访、监察信息互通，实现动态效能监察，实施网上“红”、“黄”、“绿”灯的促办督办，确保群众网上信访诉求第一时间得到处理；四是建立网上信访绩效考核机制。把考核评价的侧重点放在事要解决、信息化建设、网络使用普及率、确保实效；五是建立快速处理、快速查询机制。为群众反映问题、提出意见建议、查询办理情况提供便利条件，为转送、交办、回复、跟踪、督查信访工作提供工作平台，确保职工群众诉求得到及时反映和有效处理。